Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Compita Toys & Gift gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über compitatoysgift.com.

1. Standardmäßige Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Voraussetzung für eine standardmäßige freiwillige Rücksendung ist, dass der Artikel unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und in demselben Zustand wie bei Erhalt ist, alle Originaletiketten, Kennzeichnungen und Verpackungen intakt sind und ein Kaufnachweis vorliegt. Bei Plüschtieren bedeutet dies, dass keine Flecken, Gerüche, verfilztes Fell, durch Handhabung entstandene lose Fäden oder fehlendes Zubehör vorhanden sein dürfen.

2. Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels

Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter, nicht fehlerhafter Produkte innerhalb der standardmäßigen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@compitatoysgift.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rücksendegrund sowie klare Fotos des Artikels und seiner Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und Rücksendeadresse bereit.

Rücksendungen ohne Genehmigung können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler, ein fehlerhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach geltendem Recht zur Kostenübernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandkosten für den Hinversand sind bezuschusste Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für Rücksendungen können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen.

5. Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen

Für genehmigte Standardrücksendungen berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Anhänger, fehlende oder beschädigte Originalverpackungen oder einen Wertverlust durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung anfallen (z. B. das Herausnehmen eines Plüschtiers aus seiner versiegelten Präsentationsbox, das Verschmutzen des Stoffes oder das Entfernen angenähter Accessoires).

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rücksendungen berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch oder nicht vertragsgemäß oder können nach zwingendem Recht zurückgegeben werden:

Artikel aus einem Schlussverkauf oder Ausverkauf, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden
Benutzte, gewaschene oder sichtbar verschmutzte Plüschtiere
Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, Änderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere oder Unfälle beschädigt wurden
Artikel, die ohne originale Anhänger, Etiketten und Schutzverpackung zurückgesendet werden
Spooky & Dark- oder Holiday-Sammlerplüschtiere, deren versiegelte Blindbox, Mystery-Verpackung oder schützende Schrumpffolie geöffnet wurde
Artikel mit Flecken, Lebensmittelrückständen, Tierhaaren, starken Gerüchen oder anderen Gebrauchsspuren, die über die Prüfung hinausgehen

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten (zum Beispiel ein Comfort Food-Plüschtier mit einer aufgerissenen Naht, ein GO! Vehicles-Spielzeug mit einem Herstellungsfehler oder einen Plushies-Artikel mit fehlender Stickerei), kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@compitatoysgift.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder mangelhaften Stellen an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht bieten wir möglicherweise einen Ersatz, eine Rücksendung gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe an.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist oder die Rücksendung auf unserem Fehler, mangelhaften Waren, beschädigten Waren oder einem falschen Artikel beruht.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir folgende Beträge von der Rückerstattung abziehen:

Fehlende Anhänger, Etiketten oder Originalverpackung
Nach der Lieferung entstandene Schäden
Nutzung über die normale Prüfung hinaus
Flecken, Gerüche, Tierhaare, verfilztes Fell, gezogene Fäden oder andere Gebrauchsspuren, die den Wert des Plüschtiers mindern
Kosten der Rücksendung
Vom Zusteller erhobene Gebühren aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie ein anderes Plüschtiere-Charakterdesign, ein anderes Comfort-Food-Design, einen anderen GO!-Fahrzeugstil oder ein anderes Holiday- oder Spooky-&-Dark-Sammlerstück wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucher-Widerrufsrecht (Deutschland, Niederlande, Belgien)

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie gemäß dem EU-Verbraucherrecht das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt zusätzlich zu unserem regulären 30-tägigen Rückgaberecht.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren (zum Beispiel per E-Mail an info@compitatoysgift.com) vor Ablauf der 14-tägigen Frist.

Ausnahme für versiegelte Waren: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Plüschtiere oder Komfortartikel, wenn das schützende Hygienesiegel oder die versiegelte Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde und die Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind. Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Artikel bleiben davon unberührt.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (ausgenommen zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt haben). Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihren Widerruf informiert wurden, vorbehaltlich des Erhalts der Waren. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder Sie nicht über diese Verpflichtung informiert haben.