Retourbeleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Compita Toys & Gift. Dit Beleid is van toepassing op aankopen via compitatoysgift.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, voorzien zijn van alle originele kaartjes, labels en intacte verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs. Voor knuffels betekent dit dat er geen vlekken, geuren, vervilte vacht, losse draden door gebruik of ontbrekende accessoires mogen zijn.

2. Retourzendingen omdat de klant van gedachten is veranderd

Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden in dit Beleid.

Bij retourzendingen omdat de klant van gedachten is veranderd, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

3. Een retourzending starten

Neem contact met ons op via info@compitatoysgift.com.

Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij geven retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wetgeving vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten, waar wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.

De uitgaande verzendtarieven die in het Verzendbeleid staan vermeld, zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de uitgaande verzendtarieven.

5. Herbevoorradingskosten

Voor goedgekeurde standaardretouren brengen wij geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening. Er kunnen echter, voor zover wettelijk toegestaan, inhoudingen worden toegepast voor retourzending, ontbrekende kaartjes, ontbrekende of beschadigde originele verpakking of waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig is om het product te inspecteren (zoals het verwijderen van een knuffel uit de verzegelde displaydoos, het vuil maken van de stof of het losmaken van vastgenaaide accessoires).

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

Artikelen uit een definitieve verkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd
Gebruikte, gewassen of zichtbaar vervuilde knuffels
Artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, nalatigheid, aanpassingen, onjuiste verzorging, huisdieren of ongelukken
Artikelen die zonder de originele kaartjes, labels en beschermende verpakking worden geretourneerd
Spooky & Dark- of Holiday-verzamelknuffels waarvan de verzegelde blind box, verrassingsverpakking of beschermende krimpfolie is geopend
Artikelen met vlekken, voedselresten, dierenharen, sterke geuren of andere gebruikssporen die verder gaan dan inspectie

Dwingende consumentenrechten worden door deze bepaling niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt (bijvoorbeeld een Comfort Food-knuffel met een gescheurde naad, een GO! Vehicles-speelgoed met een fabricagefout of een Plushies-artikel met ontbrekend borduurwerk), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@compitatoysgift.com.

Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of defecte delen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervanging, retourzending voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en -termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders voorschrijft.

Bij standaardretouren worden terugbetalingen doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij het terugbetalingsbedrag verlagen voor:

Ontbrekende kaartjes, etiketten of originele verpakking
Schade die na levering is ontstaan
Gebruik dat verder gaat dan normale inspectie
Vlekken, geuren, dierenharen, vervilte vacht, losgetrokken draden of andere tekenen van gebruik die de waarde van het pluchen speelgoed verminderen
Retourverzendkosten
Kosten van de vervoerder als gevolg van een mislukte of geweigerde levering

10. Omruilen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander Plushies-personage, een ander Comfort Food-ontwerp, een andere GO!-Vehicles-stijl of een andere Holiday- of Spooky & Dark-verzamelitem wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. EU-herroepingsrecht voor consumenten (Duitsland, Nederland, België)

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, hebt u op grond van het EU-consumentenrecht het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Dit recht geldt naast onze standaardretourtermijn van 30 dagen.

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen (bijvoorbeeld per e-mail naar info@compitatoysgift.com) voordat de termijn van 14 dagen verstrijkt.

Uitzondering voor verzegelde goederen: Om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming geldt het herroepingsrecht niet voor verzegeld pluchen speelgoed of comfortartikelen waarvan de beschermende hygiënezegel of verzegelde verpakking na levering is geopend, indien de goederen vanwege hun aard niet geschikt zijn voor retourzending. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme artikelen.

Bij een geldige herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een andere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering). Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u bewijs van retourzending hebt verstrekt. Wij voeren de terugbetaling uit binnen 14 dagen nadat wij over uw herroeping zijn geïnformeerd, onder voorbehoud van ontvangst van de goederen. U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij wij anders zijn overeengekomen of u niet over deze verplichting hebben geïnformeerd.